Die gesamte Guest Journey digitalisieren, damit Mitarbeitende noch mehr Zeit zur Gestaltung des Gästeerlebnisses haben – das ist das Ziel der neuen Digital-Offensive der Platzl Hotels. Bewegt sich die Digitalisierung auch in vielen Unternehmensbereichen des Vier-Sterne-Superior-Hauses bereits auf einem hohen Stand, so soll in Zukunft das Gästeerlebnis digital ganzheitlich weiter verbessert werden. Das bedeutet noch mehr Komfort und Flexibilität durch vereinfachte Abläufe wie etwa einem digitalen Check-in und Check-out. Mobile Anwendungen sollen es schon bald Gästen erlauben, Dienstleistungen der Platzl Hotels von überall aus zu buchen und zu verwalten. Die durchgehend digitale Kommunikation soll zukünftig die Interaktion zwischen Gast und Hotel erleichtern und einen direkten Kanal für Anfragen oder Feedback öffnen. Intelligente Systeme werden individuell zugeschnittene Angebote und Informationen bieten. Für Direktor Heiko Buchta kann die Digital-Offensive eine neue Service-Dimension erschließen.
Serviceleistungen gewinnen nachhaltig an Qualität
„Unser Ziel ist die vollständige Digitalisierung unserer Guest Journey, nicht der Technik, sondern unserer Gäste wegen“, sagt Buchta. „Sämtliche Touchpoints mit dem Gast bilden wir digital ab – vom ersten Websitebesuch bis zur Abreise. So wird unsere Digital-Offensive unsere ohnehin schon sehr hohe Servicequalität auf ein neues, bislang unerreichtes Level heben. Die Digitalisierung über alle Hotel-Prozesse hinweg macht Kopf und Hände unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frei, damit sie sich voll und ganz auf unsere Gäste konzentrieren können.“ Dies soll auch dazu beitragen, den Aufenthalt noch sicherer, nachhaltiger und barrierefreier zu gestalten, da so frühzeitiger und individueller auf Bedürfnisse von Gästen eingegangen werden kann.
Digitales auf Bedürfnisse von Mitarbeitenden abgestimmt
Zur ganzheitlich-strategischen Umsetzung der neuen Digital-Offensive arbeiten die Platzl Hotels mit Tobias Koehler, Founder Hotel Tech Solutions, zusammen. Gemeinsam mit der Platzl-Geschäftsführung und dem Platzl-Team wurden in einem ersten Schritt die operativen Prozesse des Hotels erfasst und die Arbeitsabläufe und Technologien auf die Ziele und Bedürfnisse der Platzl Hotels und seiner Mitarbeitenden abgestimmt. Nächste Schritte sind die Neu-Auswahl der Kernsysteme mit dem Fokus auf ein modernes zentrales Property Management und Kassensystem.
Weitere Informationen über die Platzl Hotels.
Adresse: Platzl Hotels, Sparkassenstraße 10, D-80331 München, Telefon: +49 89 23703-0, Fax: +49 89 23703-800, E-Mail: servus@platzl.de, Internet: platzl.de
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