Das Beschwerdemanagement eröffnet Hotels viele Möglichkeiten, Gäste zufriedenzustellen und das Ranking des eigenen Hauses zu optimieren. Doch allzu oft noch wird das Bearbeiten von Beschwerden eher als lästige Pflicht gesehen. Ein neuer Workshop mit dem Titel „Stellen Sie Ihr Beschwerdemanagement auf den Kopf! Ein Booster für Mitarbeiterbindung, Teamkit und Gästezufriedenheit“ von Henkel + Henkel zeigt jetzt, wie es besser geht. Dabei wird das Beschwerdemanagement zunächst von der Mitarbeiter-Ebene gelöst und bewusst zur Chefsache erklärt – auf den Kopf gestellt –, um anschließend wieder zurück zu wirken auf die gesamte Unternehmenskultur mit Mitarbeitenden und Gästen. Durch „Ermächtigung und Mitdenken“ des Personals entsteht ein aktives Beschwerdemanagement. „Mit unserem neuen Workshop betrachten wir das Beschwerdemanagement auf Basis der Unternehmenskultur“, erklärt Gabriele Henkel, Mit-Geschäftsführerin von Henkel + Henkel. „Wir vollführen einen Paradigmenwechsel, weg von der reinen prozeduralen Beschwerdebearbeitung hin zu einer lebendigen, authentischen Gastkultur. Grundlage dafür sind Klarheit im persönlichen Setting, in der Positionierung, dem Angebot bis zur Führungsphilosophie und der nachhaltigen Kommunikation.“
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Wie Mitarbeitende Hotel und Gäste wirklich verstehen lernen
Die „Wachstumsbegleiter für die inhabergeführte Hotellerie“, wie sich die erfahrenen Berater und Mentoren Gabriele und Jochen Henkel nennen, befähigen Mitarbeitende dazu, Beschwerden zu verhindern, indem sie ihr Hotel wirklich verstehen. „Klarheit auf allen Ebenen, was die Unternehmenswerte und die Unternehmenskommunikation betrifft, schafft Sicherheit für einen selbstbewussten und positiven Umgang mit Beschwerden“, sagt Gabriele Henkel. „Und nicht nur das: Über das Mitwirken an der Unternehmenskultur, entwickeln Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein tiefgehendes Verständnis für die Gästeerwartungen, das die Grundlage dafür bildet, wie sich zukünftig Beschwerden minimieren und Gäste rundum begeistern lassen.“ Um dieses Ziel zu erreichen, geht Gabriele Henkel über den Rahmen einer traditionellen Schulung hinaus. Durch eine praxisnahe und nachhaltige Kommunikation von Unternehmenswerten und -kultur werden Wege und Möglichkeiten gezeigt, wie diese kontinuierlich entwickelt und in den täglichen Betrieb integriert werden können, sodass sich Mitarbeitende zu Mitdenkenden entwickeln.
Der Workshop „Stellen Sie Ihr Beschwerdemanagement auf den Kopf! Ein Booster für Mitarbeiterbindung, Teamkit und Gästezufriedenheit“ von Henkel + Henkel – die Wachstumsbegleiter – besteht aus einem Vorabendclearing mit der Geschäftsleitung und einem Tagesintensivworkshop mit den Führungskräften.
Weitere Informationen zum Workshop und über Henkel + Henkel.
Adresse: Henkel + Henkel GmbH & Co. KG, Plinganserstraße 40a, D-81369 München, Telefon: +49 89 326 034 47, E-Mail: info@henkelundhenkel.de, Internet: henkelundhenkel.de
Pressekontakt: max.PR, Sabine Dächert, Am Riedfeld 10, D-82229 Seefeld, Telefon: +49 8152 9174416, E-Mail: daechert@max-pr.eu, Internet: max-pr.eu
